POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
PLAZOS DE ENVÍO
El plazo varía en función del destino, una vez realizado y pagado el pedido el tiempo de preparación es de 24/48 horas, dependiendo del producto encargado, ya que hay productos cómo las bragas menstruales que se confeccionan por encargo una vez realizado el pedido, ésto puede tardar 24 horas en realizarse.
Una vez empaquetado se entrega a la empresa de transporte Tipsa cuyos envíos son en 24/48 horas.
LOS ENVÍOS SE REALIZARÁN EN LOS DÍAS LABORABLES, DE LUNES A VIERNES
ENVÍOS ESPAÑA
Península
24/48 horas con un coste de 6.30 € que será gratuito en los envíos superiores a 50€
Exceptuando las promociones especiales qué serán gratuitos
Baleares
3-4 días laborables con un coste de 6.95€
Serán gratuitos en los pedidos superiores a 50€.
Canarias
5-7 días laborables con un coste de 10.50€
Serán gratuitos en los pedidos superiores a 60€
ENVÍOS INTERNACIONALES
Portugal
3/5 días laborables con un coste de 7.50€
Andorra
2/3 días laborables con un coste de 6,95€
Países Unión europea
5/7 días laborables con un coste de 30€
SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Cuando enviemos tú pedido recibirás un correo electrónico notificándolo junto con un número de seguimiento con el que podrás saber en que situación se encuentra en cada momento
DEVOLUCIONES
Los productos Devanbú están confeccionados a mano uno a uno por lo que no son simétricos y pueden tener algunas variaciones.
Debido a la naturaleza de nuestros productos de higiene íntima, no admiten cambios ni devoluciones, no obstante si surge algún problema y los productos están en el mismo estado en el que los hemos enviado, poneos en contacto con nosotras y lo solucionaremos, procediendo a su devolución si procede.
Devoluciones
Si tienes una incidencia con alguno de los productos que has comprado aquí te explicamos cómo proceder.
Incidencias
Si el producto ha llegado en mal estado de forma directa (daños evidentes en el producto, no fallos estéticos posibles en el proceso de fabricación artesano), para ello solo tienes escribirnos un email indicando tu número de pedido y la incidencia en cuestión al correo infodevanbu@gmail.com. Es necesario que adjuntes fotografías o un vídeo del producto para que podamos verificar la incidencia y agilizar los trámites. Se procederá a su devolución salvo fallo técnico detectado antes de su utilización.
Cómo contactarnos
Antes de realizar cualquier devolución debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico o wassap, indicando tu número de pedido. Una vez recibamos tu solicitud de devolución, te facilitaremos las opciones disponibles según tu caso.Las opciones son:
Devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago.
Reemplazar por el mismo artículo.
En última instancia, Devanbú se reserva el derecho a elegir la opción de reemplazo.Para realizar la devolución de vuelta a nuestro almacén el producto será enviado por tus propios medios a nuestro almacén. Cualquier reembolso al cliente, como consecuencia de una devolución, se efectuará en el plazo máximo de 14 días laborables una vez recibamos el producto en nuestro almacén.
No generarán costes de devolución los siguientes casos:
El pedido no ha salido de nuestro almacén, es decir, no has recibido el número de seguimiento de tu pedido.
El desistimiento sea debido a un fallo técnico del producto recibido.
Por problemas de abastecimiento o demoras logísticas, la entrega de tu pedido sea; 20 días naturales desde la fecha de compra.Envío
Durante el proceso de devolución, nuestro servicio de atención al cliente te informará de cómo proceder, pero aquí te indicamos los pasos a seguir:
1. Empaqueta el producto o productos a devolver, a poder ser en su embalaje original, pero si no es posible cualquier caja sirve siempre que quede bien cerrada. Una vez cerrada la caja, escribe el número de pedido cerca de donde pongas la etiqueta. Es importante que quede bien visible el número de pedido para que lo podamos identificar luego.2. Una vez preparado el paquete, acércate a la oficina de la agencia de transportes que tú elijas y deposita allí la caja, facilitando la dirección de envío que te proporcionaremos por email.Recibirás un email cuando hayamos recibido tu paquete y hayamos verificado los productos para el reembolso correspondiente.*Es responsabilidad del cliente la llegada en correctas condiciones del producto a devolver a nuestro almacén para poder proceder con la devolución del importe o el cambio por otro producto